Rental Management System
Mejorando la experiencia en sistemas de gestión de vehículos.
Automatizando el alquiler de autos en la nube.
RentlySoft es una empresa SaaS que ofrece software de gestión de flota y alquileres de vehículos para rentadoras de todo el mundo. Su sistema basado en la nube automatiza tareas clave, mejorando la productividad y facilitando la operación diaria.
Mas funciones, más desafios.
La expansión y la naturaleza cambiante del negocio presentó un conjunto único de obstáculos de UX.
Mala escalabilidad.
El diseño y la navegación no estaban optimizados para una aplicación en rápida expansión.
Flujos desalineados con la realidad operativa.
Las acciones frecuentes eran inaccesibles o requerían pasos innecesarios, afectando la eficiencia.
Falta de estructura y jerarquía en la información.
La información carecía de organización, dificultando la identificación de lo prioritario.
Crear una experiencia clara y coherente en un entorno con múltiples perfiles de usuario, sin perder la profundidad funcional que el negocio requería.
Principios de diseño.
Claridad primero.
Priorizar la jerarquía visual y la accesibilidad de la información relevante.
Consistencia en la experiencia.
Definir patrones reutilizables para una navegación fluida y predecible.
Reducción de la carga cognitiva.
Simplificación de decisiones y reducción de elementos innecesarios.
Diseño centrado en el usuario
Trabajar con personas reales, testeo y validación con usuarios.
El diseño es estrategia. Una buena planificación es la base del éxito.
Un obstáculo para el negocio.
RentlySoft creció en funciones y clientes, pero la falta de una estructura escalable afectó la experiencia.
Detalle de reserva (Anterior).
Desafios en el sistema.
El sistema no solo dificultaba el trabajo diario de los usuarios, sino que también impactaba en la operación general del negocio. Identificamos múltiples puntos de fricción que requerían atención urgente:
Falta de jerarquía visual y estructura en la información.
Controles inconsistentes y sin patrones reutilizables.
Escasa retroalimentación del sistema.
Interacciones no accesibles.
Las personas y los flujos de usuario nos permitieron empatizar con los perfiles reales del sistema y entender a fondo sus acciones. Esta combinación nos dio una imagen clara de quiénes usan la plataforma y cómo la utilizan.
Rediseñar desde los hallazgos.
Basados en el análisis del sistema, las entrevistas con usuarios y stakeholders, propusimos soluciones enfocadas en claridad y escalabilidad:
Redujimos y simplificamos la navegación, priorizando la información más relevante.
Agrupamos contenido en pestañas lógicas y fáciles de explorar.
Estandarizamos controles y mejoramos estilos visuales, iconografía y microinteracciones.
Detalle de reserva (Nueva).
Design system. Interacciones sobre inputs y tabs.
Los componentes reutilizables permitieron escarlar el proyecto con consistencia.
Midiendo el impacto.
Gran Suceso
+43% en nivel de satisfacción (sobre 105 encuestados).
+80% en la escala de usabilidad del sistema (SUS).
+25% de incremento en ventas.
SUS Score
Lecciones del proyecto.
Hablar con personas es esencial.
Las conversaciones con usuarios y stakeholders fueron clave para entender las necesidades reales y ajustar el diseño durante el proceso.
Mejorar constantemente es fundamental.
El trabajo en un producto en crecimiento no termina con un rediseño. La iteración continua y el feedback nos permitieron pulir detalles continuamente.
Escalar con coherencia.
Crear un sistema de diseño robusto desde el principio facilita la expansión del producto sin perder consistencia ni calidad en la experiencia.
Notas finales.
Este proyecto me enseñó la importancia de iterar constantemente y adaptarse a las necesidades cambiantes de los negocios. El rediseño mejoró la experiencia y la colaboración entre equipos, además me permitió participar y aportar en todas las fases del proyecto, lo cual fue y es muy enriquecedor.